01
Commander
Choisissez un restaurant, parcourez la carte en direct, personnalisez et vérifiez votre panier.
- Pourquoi un produit est-il indisponible ?
- Comment personnaliser un produit ?
- Puis-je modifier une commande ?
Assistance application Kassia
COMMENT PEUT-ON
VOUS AIDER ?
Des réponses rapides pour la commande, la livraison, le paiement, les récompenses et votre compte Kassia.
Parcourez les sujets d'aide ci-dessousPour une commande en cours, ouvrez-la d'abord dans l'application Kassia. Vous y trouverez le dernier statut et les options de contact disponibles.
02
Livraison et retrait
Adresses enregistrées, zones de livraison, retrait et suivi en direct.
- Où est ma commande ?
- Pourquoi la livraison est-elle indisponible ?
- Où retirer ma commande ?
03
Paiement et offres
Carte, portefeuille mobile, espèces si proposées, coupons et passage en caisse.
- Quels paiements sont acceptés ?
- Pourquoi mon coupon est-il refusé ?
- Que se passe-t-il après un échec de paiement ?
04
Récompenses
Comprenez votre solde et appliquez vos récompenses Kassia disponibles.
- Comment gagner des récompenses ?
- Comment utiliser mon solde ?
- Pourquoi une récompense est-elle indisponible ?
05
Compte et adresses
Connexion, mot de passe, adresses, notifications et suppression du compte.
- Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Comment modifier une adresse ?
- Comment supprimer mon compte ?
06
Sécurité et confidentialité
Comprenez le traitement des données de compte, paiement, position et commande.
- Pourquoi l'app demande-t-elle ma position ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Comment exercer mes droits ?
Réponses rapides
Questions fréquentes
01Où est ma commande ?+
Ouvrez Commandes, sélectionnez la commande active et consultez son dernier statut. Les livraisons peuvent afficher la progression et les détails du livreur lorsqu'ils sont disponibles.
02Puis-je annuler ou modifier une commande ?+
La préparation peut démarrer rapidement. Ouvrez la commande active et utilisez immédiatement l'option de contact disponible ; une modification ou annulation n'est pas garantie après confirmation.
03Pourquoi la livraison est-elle indisponible ?+
La livraison dépend du restaurant choisi, de son ouverture, de votre adresse et de la zone configurée. Essayez un autre Kassia ou choisissez le retrait.
04Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?+
Le paiement affiche uniquement les moyens pris en charge par votre restaurant et votre appareil : carte, Apple Pay, Google Pay ou espèces selon disponibilité.
05Comment supprimer mon compte ?+
Dans l'application, ouvrez Compte et utilisez l'option de suppression. Vous pouvez aussi écrire à l'adresse d'assistance ci-dessous.
Encore besoin d'aide ?